B2B یا Business to Business به تجارتی گفته می شود که بین شرکتها و فروشندگان انجام میشود. این بازاریابی برای
محصولات و خدمات کسب و کارها است. در حالی که تجارت B2C یا Business to Customers تجارتی بین
شرکتها و مصرف کنندگان میباشد. در این مقاله به بررسی تفاوت بازایابی B2B با بازاریابی B2C خواهیم پرداخت.
عمدهترین تفاوت این دو نوع بازاریابی در نحوهی تعامل آنهاست. بازاریابی شرکتی و شخصی متفاوت است. به همین دلیل
استراتژیهای آنها متفاوت میباشد.برای مثال خرید در تجارت B2B بر اساس بودجه است. اما در تجارت B2C خرید بر
اساس خواسته و نیاز و گاهی مبتنی بر تصمیم آنی و احساسات است. در بازاریابی B2B مخاطبان به دنبال تخصص میباشند.
اما در B2C افراد به دنبال رفع نیازهای شخصی خود هستند. فرآیند خرید در بازاریابی B2B پروسهای طولانی و پیچیده دارد.
این در حالی است که پروسه خرید در B2C با سرعت بیشتری طی شده و نیاز مصرف کننده به صورت فوری برطرف
میشود.در این مقاله به بررسی بیشتر این نوع بازاریابی میپردازیم.
مخاطبان هدف
تفاوت بازاریابی B2C و B2B در جامعهی هدف مشتریهای هر بخش، بیشتر مشخص میشود. بازاریابان B2B به دنبال
تصمیمگیرندههای اصلی در سازمانها هستند. برای مثال، مهم نیست که یک نرم افزار یا دستگاه پزشکی توسط صدها پزشک
و تیم مراقبت استفاده شود. فقط افسر فناوری اطلاعات و روسای بیمارستان مربوطه تصمیم نهایی را برای خرید خواهند گرفت.
بنابراین، بازاریابان B2B باید مطمئن شوند که تمام تلاشهای بازاریابی آنها به سمت این گروه کوچک از تصمیمگیرندگان
معطوف میشود.
اما در ارتباط با بازاریابی B2C مشتریها شامل هر کسی که بتواند از محصولات یا خدمات استفاده کند، میشود. در این نوع
از تجارت لزوما مشتری یا مصرف کننده، خریدار محصول نیستند. برای مثال، بچه ای که تبلیغی برای پلی استیشن می بیند،
ممکن است مادر یا پدرش را متقاعد کند که آن را برایش بخرند. در این جا کودک خود خریدار پلی استیشن نیست اما مصرف
کنندهی آن است. بنابراین میتوان گفت که هدف بازاریابهای B2C شامل هر کسی میشود که بتوانند از محصولات یا
خدمات آنها استفاده کنند.
احساس یا منطق؟
بازاریابی B2B نوعی از بازاریابی منطقی است. در این روش توضیحات به صورت کامل در ارتباط با محصول، خدمت،
ویژگیهای آن و دلیل مفید بودن آن برای یک سازمان در اختیار مشتریها قرار میگیرد. بازاریابان B2B پیام خود را به
گونه ای ارائه میدهند که تصمیم گیرندگان بتوانند آن را درک کنند.همچنین استفاده از اصطلاحات پیچیده و باطنی در بازاریابی
B2B اشتباه است.
این در حالی است که در بازاریابی B2C مصرف کنندگان به دلایل احساسی و نیاز به خدمت یا محصول نیاز پیدا میکنند. به
همین دلیل مزایای آنها باید به زبان ساده بیان شود. توضیحات برای مشتریان این نوع از تجارت نباید طولانی و خسته کننده
باشد.
بازاریابی B2B در مقابل B2C
در اینجا مروری سریع از مقایسههایی است که در بازاریابی B2B در مقابل B2C انجام خواهیم داد:
عباراتی با کپی ساده در برابر عباراتی مختص به صنعت: برای تبلیغات و برندسازی در B2C نیاز به زبانی ساده است. این
در حالی میباشد که در بازاریابی B2B از عباراتی مختص به صنعت استفاده میشود.
مختصر نویسی یا بیان جزئیات: در بازاریابی به روش B2C پیامها به شکل سرگرم کننده، کوتاه و قابل هضم هستند. این در
حالی است که یک مخاطب B2B عادت کرده است که تشریح دقیقی از محصولات داشته باشد. همچنین این مخاطبان با فروش
توسط افراد حرفهای بازار به وجد خواهند آمد.
وفاداری برند در مقابل رابطه برند:
برای بازاریابی B2C یک مخاطب وفادار لزوما نیازی ندارد که رابطهی نزدیکی با برند داشته باشد. بلکه آنها میتوانند بهسادگی برند را دنبال کنندکرده و هر از چند گاهی خرید کنند. در حالی که بازاریابان B2B باید روابطی نزدیک را با خریداران متعدد در سازمان ایجاد کنند و این روابط را با ایجاد ارزش و حفظ ارتباط به وجود آورند.
محتوایی با تاثیرگذاری سریع در برابر محتوای با قالبهای طولانی:
مخاطبان تجارت B2C با محتوایی کوتاه و تاثیرگذار جلب میشوند. این در حالی است که محتوای B2B باید طولانیتر بوده و جزئیات بیشتری داشته باشد تا بتواند اعتماد مخاطب را جلب کند.
آگاهی برند در برابر رضایت مشتری و حفظ آن:
بیشتر بازاریابانB2C بر روی ایجاد آگاهی برند تمرکز دارند. این در حالی است که اکثریت بازاریابان B2B بیشتر تمرکز خود را بر رضایت و حفظ مشتریان خود گذاشتهاند.به همین دلیل از دست دادن یک مشتری عموما تاثیر بالاتری روی کسبوکار B2B به نسبت B2C دارد.
چگونه برای کسب و کار خود روش مناسب را انتخاب کنیم؟
بازاریابیهای B2B و B2C با توجه به خدمات ارائه شده و محصولات هر شرکت متفاوت خواهد بود. به همین دلیل برای
کسب نتیجهی بهتر از این نوع بازاریابیها بهتر است به متخصصان این زمینه مراجعه کنیم. آژانس برندسازی مونه در این
زمینه میتواند مشاورههای لازم را به شما ارائه دهد. تنها کافی است بر روی لینک کلیک نمایید.